Instrucciones para la eliminación de datos
Cualquier persona puede solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados por Waiify, sin costo alguno. Esta página explica qué datos guardamos, cómo pedir su eliminación y en cuánto tiempo respondemos.
Tabla de contenidos
1. Quién puede solicitar la eliminación
- Usuarios de la plataforma: empresas o personas que tienen una cuenta en Waiify.
- Clientes finales: personas que han conversado por WhatsApp, u otro canal, con un negocio que utiliza Waiify. Si es su caso, sus datos son tratados por Waiify en calidad de Encargado del Tratamiento, por cuenta del negocio con el que usted se comunicó.
2. Cómo solicitar la eliminación
Envíe un correo electrónico a hola@waiify.com con el asunto:
Solicitud de eliminación de datos – [su nombre]
En el cuerpo del mensaje incluya la siguiente información para que podamos localizar y verificar sus datos:
- Nombre completo.
- Correo electrónico y/o número de teléfono asociado a los datos que desea eliminar.
- Si es cliente final: el nombre del negocio con el que sostuvo la conversación.
- Si es usuario de la plataforma: el nombre de su cuenta o espacio de trabajo en Waiify.
- Copia de su documento de identidad, para verificar que la solicitud proviene del titular de los datos.
La verificación de identidad es obligatoria: protege sus datos de que un tercero solicite su eliminación en su nombre.
3. Qué datos se eliminan
| Tipo de dato | Tratamiento |
|---|---|
| Datos de cuenta y perfil | Se eliminan de forma permanente. |
| Mensajes y conversaciones (incluidas las recibidas por WhatsApp) | Se eliminan de forma permanente, junto con los archivos multimedia asociados. |
| Contactos y registros del CRM | Se eliminan de forma permanente. |
| Tokens de acceso de Meta (WhatsApp) y de Google | Se revocan y se eliminan de nuestros sistemas. |
| Registros de acceso y seguridad | Se eliminan al cumplirse su plazo de conservación de 12 meses. |
| Datos de facturación | Se conservan 5 años por obligación tributaria colombiana (Estatuto Tributario) y luego se eliminan. No se utilizan para ninguna otra finalidad. |
4. Plazos de respuesta
- Acuse de recibo: dentro de los 2 días hábiles siguientes al envío de su solicitud.
- Respuesta y ejecución: máximo 10 días hábiles, conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012 de Colombia.
- Confirmación: le enviaremos un correo confirmando qué datos fueron eliminados y cuáles, en su caso, deben conservarse por obligación legal, indicando el motivo y el plazo.
5. Eliminación de datos obtenidos a través de Meta (WhatsApp)
Waiify accede a la Cuenta de WhatsApp Business del usuario únicamente mediante la autorización que este otorga a través del flujo de conexión alojado por Meta. Para cortar dicho acceso y eliminar los datos asociados:
- Desconecte su cuenta de WhatsApp desde la configuración de Waiify, o revoque el acceso de la aplicación desde la configuración de su portafolio de negocio en Meta Business Suite.
- Al revocar el acceso, Waiify deja de recibir y procesar nuevos mensajes de inmediato, y elimina los tokens de acceso asociados.
- Para eliminar además el historial ya almacenado, envíe la solicitud descrita en la sección 2 de esta página.
6. Eliminación de datos obtenidos a través de Google
Puede desconectar sus cuentas de Google en cualquier momento desde la configuración de Waiify, o revocar el acceso directamente desde la página de permisos de su cuenta de Google. Al revocar el acceso, Waiify deja de tratar dichos datos y elimina los tokens asociados.
7. Eliminación desde la plataforma
Los usuarios con una cuenta activa también pueden eliminar contactos, conversaciones y su cuenta completa desde el panel de administración de Waiify. Al eliminar la cuenta, los datos se conservan 30 días calendario por si desea recuperarlos, y transcurrido ese plazo se eliminan de forma definitiva.
8. Contacto y reclamaciones
- Correo: hola@waiify.com
- Dirección: CL 77 SUR 47 - 7 ED AZAHAR AP 401, Sabaneta, Antioquia, Colombia
- Teléfono: +57 313 508 0062
Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de control en materia de protección de datos personales en Colombia: www.sic.gov.co.